Por: José Palma
En lo que va del 2023 la Procuraduría de Federal del Consumidor ha atendido entre quejas en asesorías un promedio de 2 mil 400 casos lo que representa a la fecha un estimado del 15 por ciento más de atenciones de la instancia federal en comparación al año anterior afirmó Israel Francisco Malacom director de la oficina de la Profeco zona caribe mexicano.
El titular de la Profeco en Quintana Roo, detalló que de esos 2 mil 400 casos poco más de mil de estos son quejas interpuestas por el consumidor y de las cuales solo entre un 10 a un 20 por ciento no logran ser conciliadas y por tanto se da el trámite correspondiente para hacer valer los derechos del usuario.
Dijo que si bien existen quejas de diversas índoles en contra de agencias de viajes, tiendas departamentales y comercios físico y en línea es la sigue siendo la CFE, la instancia más denunciada en cuanto a Quintana Roo se refiere.
Resaltó que desde que asumió la instancia federal se ha priorizado la atención a las quejas o la asesoría de los consumidores y por ello mucho antes de concluir el año se haya rebasado el número de quejas y asesorías brindadas con respecto al año anterior.
Finalmente dijo que en el caso de Chetumal se cuenta con una oficina de la Profeco en el Habitad 1 donde se recepcionan las quejas por parte de los consumidores privilegiando la conciliación y en caso de no ser así darle continuidad a la queja.
